لو أنت صاحب الشركة، كيف تنظم مكالمات العملاء بطريقة رئيسية، فغالبًا ما السؤال: “هل فيه نظام كول سنتر يركب على احتياجي بالضبط؟” لأنه مو كل شركة تحتاج إلى نفس الربح، وكل الحلول تناسبك، تحتاج بعض الشركات إلى توزيع مباشر، إذن ما يهمها هو الحد من الأنظمة الداخلية، بالإضافة إلى تشغيل تقارير دقيقة أو دعم فني بسرعة، لتتمكن من ذلك، في هذه المقالة بسهولة نوضح لك أهم الخيارات المتاحة لأسيس نظام كول سنتر منسق حسب احتياجك، واختيار الحل الذي يخدمك اليوم ويكبر معك.
وش يعني نظام كول سنتر مخصص أو منسق؟
ببساطة ، النظام يعني إن الحل يعتمد على احتياجك بالتحديد ، مو نظام جاهز للتجربة “تأقلم” معه.
النظام يشمل:
- تحديد عدد الطلبات المطلوبة
- تحديد نوع المكالمات (واردة، صادرة، دعم فني، مبيعات)
- تصميم شاشة العمل معك
- برمجة خصائص حسب سير العمل
- ربط النظام بأنظمة أخرى
بكذا ، يصير سنتر هدفًا لأهداف شركتك ، مو مجرد مركز اتصال.
وش الخيارات المتوفرة؟
1. النماذج الجديدة (القياسية)
هذا النوع من الإلكترونيات يناسب الشركات الصغيرة أو الليتبدأ للبحث عن الأهداف، مثل:
- تسجيل المكالمات
- توزيع المكالمات حسب الدور
- رد آلي بسيط
- تقارير أولية
إنترنت كويست كبداية ، إلا أنها محدودة في التخصيص ، ما تقدر تستمتع بتصفحات جديدة بسهولة ، وغالباً مو بوطة بباقي أجهزة شركتك.
2. إلكترونات السحابية الإلكترونية للتخصيص
طرق بديلة غير قابلة للاسترداد. ث:
- البدء بحل بسيط
- للحصول على تطبيقات إضافية لاحقاً
- الدفع حسب الاستخدام
الغرض من هذا الخيار هو سهولة التنقل بين التشغيل وسرعة التوسع ، وتقدره في يوم واحد فقط.
3. الالكترونيات المفصلة (مصممة حسب الطلب)
إذا كان لديك فريق كبير أو بحاجة إلى نظام غذائي، المبيعات، فنا الأفضل أن نبتكر نظامًا مخصصًا من الثلج.
البدء في تحديد الواجهة، تحديد سيرتنا، التحويل، نوع التقارير، طريقة حفظ البيانات، وربطه بكل الالكترونيات اللي تستخدمها.
كيف أعرف أي نظام يناسبني؟
ابدأ بالإجابة على الأسئلة التالية:
- كم عدد المكالمات اللي تجي يوميا؟
- كم موظف بيرد على المكالمات؟
- هل تحتاج إلى تسجيل جميع المكالمات؟
- هل تستخدم برنامج مبيعات أو خدمة العملاء حاليا؟
- هل لديك خطة للتوسع قريبا؟
كل الإجابة على السؤال نحو الحل الأمثل، تبدأ الشركات الصغيرة في الاستعداد بخصائص محددة، بينما تحتاج الشركات الأصغر إلى المزيد.
حسنًا ، لو أردت دعم فني وتطويري ، هل ترغب في ما يتعلق بذلك هالشي؟
أكيد ، من أهم أولوياتنا سنتر المنسق على احتياجك إنه يجي مع فريق دعم يتابع معك خطوة بخطوة:
- تركيب النظام وتشغيله
- تدريب الفريق على الاستخدام
- صيانة وتحديث
- تعديل أي إعدادات حسب تغير العمل
يعني أنك تحتاج إلى خبرة تقنية، كل اللي عليك أن تتعلمه وش تبغى والنظام الذي يمكن برمجته على هذه الأساس.
هل أقدر أبدأ وأطور النظام لاحقا؟
نعم، العديد من الكتب تبدأ بأنظمة بسيطة، ومع ذلك:
- مستخدم جديد
- دمج النظام مع برامج أخرى
- تعديل رد آلي ذكي
- تطوّر التقدير لتصير تفاعلية أكثر
وبالتالي إن النظام المصمم لك يكون قابلاً للتوسع دون ما يبنيه من الثلج.
كيف أضمن إن النظام حدث خادمة شركتي؟
قبل الاشتراك ، نوفر لك:
- استشارة في طبيعة العمل
- عرض مثالي
- تحليل تقني لاحتياجاتك
- عرض تفصيلي يشمل المدة والتكلفة والمتطلبات
بحيث تبدأ معنا فكرة تنفيذية من التنوع للتشغيل والدعم.
وش تستفيد لو تتعامل مع جهة متخصصة؟
لماذا لا يوجد جهة متخصصة في تصميم مركز كول سنتر، تحصل على:
- تأمين خاص قبل البداية
- تنفيذ النظام: تصميم، تركيب،
- ربط النظام بنظامك الداخلي
- تدريب العمل
- الصيانة المستمرة والتحديثات
- دعم فني سريع لحل أي مشكلة
وهذا يخلي النظام جزء من نمو الشركة ، مو إبداعية إدارية.
جاهز تبدأ بسرعة كول سنتر منسق بالكامل على احتياجك؟
نحن لا نوفر لك نظام كول سنتر رئيس، مخصص بالكامل حسب أنشطتك، عدد فريقك، وأسلوب عملك، مع دعم فني شامل وسرعة في التنفيذ.
📞 للتواصل والاستفسار: 0555107312 اطلب استشاراتك الخاصة ، وخلك مطمئن إن النظام مصمم لك أنت ، مو لأي شخص.