إذا عندك شركة أو مشروع وتعتمد كثير على التواصل مع العملاء ، فأكيد سألت نفسك السؤال هذا أكثر من مرة:
“ليه المكالمات تضيع؟ ليه ما أعرف وش يصير بينها وبين الموظفين؟ ليه ما عندي تقرير يوريني بالضبط كل يوم وش اللي صار؟”
كلنا نعرف إن التواصل مع العميل هو العمود الفقري لأي بزنس ناجح ، بس بدون نظام يراقب ويسجل ، كثير من التفاصيل تروح عليك.
وهنا يجي سؤالك:
أدور على كول سنتر يسجّل المكالمات ويعطيني تقارير أداء دقيقة – وين ألقاه؟
الجواب عندنا ، بنظام ذكي يخليك تتابع كل شيء لحظة بلحظة ، وترتاح.
ليه تسجيل المكالمات وتقارير الأداء مهمة لك؟
📌 لأنك تبغى تعرف وش قال الموظف للعميل.
📌 لأنك تحتاج دليل في حال اشتكى العميل أو صار فيه سوء فهم.
📌 لأنك تبغى تطور فريقك وتحل نقاط الضعف.
📌 ولأنك تبغى قراراتك تكون مبنية على أرقام حقيقية، مو تخمين.
تسجيل المكالمات يعطيك مصدر موثوق تقدر ترجع له ، وتقارير الأداء تعطيك الصورة الكاملة عن أداء فريقك ، مين يشتغل صح ، ومين يحتاج دعم أو تدريب.
وش تحصل مع الكول سنتر اللي نوفره لك؟
🔹 تسجيل تلقائي لكل المكالمات – سواء صادرة أو واردة ، كل مكالمة محفوظة تقدر ترجع لها بأي وقت.
🔹 تقارير مفصلة لأداء الموظفين – تعرف من اللي رد ، كم مكالمة استقبل ، كم مدتها ، ومين العملاء اللي تواصل معهم.
🔹 لوحة تحكم ذكية – تتابع فيها المكالمات مباشرة ، وتشوف أداء الفريق لحظة بلحظة.
🔹 تنبيهات ذكية – لو مكالمة طولت أكثر من اللازم ، أو موظف ما رد ، يوصلك تنبيه فوري.
🔹 نظام بحث سريع – تقدر تلاقي أي مكالمة بالتاريخ أو الرقم أو الموظف خلال ثواني.
هل النظام يشتغل من أي مكان؟
إيه ، نظامنا كول سنتر سحابي (Cloud) ، يشتغل بالكامل عن بُعد.
يعني سواء موظفك موجود بمكتبك ، أو يشتغل من بيته ، أو حتى من خارج السعودية ، يقدر يرد على المكالمات ، والنظام يسجل ويتابع كل شي.
وش نوع التقارير اللي أقدر أستفيد منها؟
📈 عدد المكالمات اليومية لكل موظف
📈 متوسط وقت الرد
📈 عدد المكالمات الفائتة
📈 تقييم رضا العملاء (لو مفعّل خاصية الاستبيان)
📈 سجل كامل للمكالمات الصوتية
📈 تقارير مقارنة بين الأيام والفروع والموظفين
والأهم؟ كل شي يوصلك على الإيميل أو تنزله من النظام بأي وقت.
طيب هل النظام مناسب لأي نوع شركة؟
نعم ، سواء شركتك صغيرة أو كبيرة ، النظام مصمم يشتغل مع الجميع:
- المتاجر الإلكترونية
- مكاتب العقار
- شركات الشحن
- العيادات والمراكز الطبية
- مدارس ومراكز تدريب
- خدمات حكومية أو خاصة
- مراكز خدمة العملاء والدعم الفني
كيف يساعدك في تطوير شركتك؟
✅ تتابع شغل الموظفين بدون ما تضطر تسأل كل يوم
✅ تعرف نقاط الضعف وتقوّيها بالتدريب
✅ تزيد رضا العملاء لأنك عارف وش صار بكل مكالمة
✅ تقلّل المكالمات الضايعة أو الردود السيئة
✅ تحافظ على سمعة شركتك وتضمن جودة الاتصال
كيف أبدأ؟
ولا أسهل:
- كلمنا على الرقم: 📞 0555107312
- نسمع احتياجك ونرشح لك النظام المناسب
- نفعل النظام لك بنفس اليوم
- وتبدأ تتابع كل مكالمة وتقاريرك توصلك أول بأول
الختام:
إذا فعلاً جاد تطور خدمة العملاء عندك ، وتحسن مستوى فريقك ، وتبغى تتابع كل مكالمة وتصير قراراتك مبنية على تقارير واقعية
فـ الكول سنتر اللي نقدمه لك هو الحل المثالي.
نظام يسجل ، يحلل ، يعطيك كل التفاصيل ، ويخليك مطمن إن كل تواصل مع العميل تحت عينك.
📞 لا تضيع وقت ، تواصل معنا على 0555107312 وخذ أول خطوة لتطوير شغلك بكول سنتر ذكي واحترافي.
