إذا كنت صاحب شركة أو تدير مشروع يتواصل مع العملاء بشكل مستمر ، فأنت أكيد تعرف أهمية استقرار نظام الكول سنتر ، السؤال اللي دايم نسمعه من العملاء الجدد: “هل الكول سنتر يشمل صيانة ومتابعة؟ ولا نشتري النظام وبعدين نتحمّل الأعطال؟”
والجواب بكل بساطة: إيه نعم ، يشمل صيانة ومتابعة مستمرة ، ومو بس كذا ، إحنا نعتبر المتابعة جزء أساسي من نجاح التجربة ، مو خدمة إضافية.
وش المقصود بالصيانة والمتابعة؟
لما نقول صيانة ، ما نقصد بس إصلاح الأعطال بعد ما تصير ، الصيانة الحقيقية تبدأ قبل المشكلة. نتابع أداء النظام بشكل يومي ، نراجع السجلات ، نتحقق من جودة الاتصال ، ونشوف إذا فيه ضغط غير طبيعي أو خلل بسيط ممكن يكبر لاحقًا.
أما المتابعة ، فهي تشمل مراقبة السيرفرات ، أداء الموظفين على النظام ، تسجيلات المكالمات ، وحتى مستوى استجابة الرد الآلي. ، لو فيه خلل بسيط ، الفريق يتدخل قبل ما العميل يحس فيه.
ليه الصيانة والمتابعة مهمة؟
لأنك ما تقدر تغامر بثقة عملائك . كل مكالمة ما توصل ، أو تتقطع ، أو تتأخر ، تعني عميل ممكن يروح لمنافس ثاني ، والنظام اللي ما يتابع ولا يتحدث باستمرار ، معرض للتوقف في أي لحظة.
الكول سنتر بدون صيانة مثل سيارة جديدة بدون صيانة دورية ، شكلها ممتاز بالبداية ، لكن مع الوقت تبدأ المشاكل ، وتضطر توقف كل شغلك عشان تصلحها.
كيف تتم المتابعة في الأنظمة اللي نقدمها؟
كل عميل عنده لوحة تحكم خاصة فيه ، يقدر من خلالها يتابع الأداء لحظة بلحظة ، لكن إحنا بعد ما نركب النظام ، ما نختفي ، نفعّل نظام تنبيهات تلقائية لأي خلل ، ونتابع تسجيلات المكالمات وجودتها. لو لقينا مشكلة في الصوت أو بطء في التفاعل ، نتواصل معك مباشرة ، ونبدأ في الحل قبل ما تتأثر الخدمة.
وبالإضافة إلى ذلك ، فيه تقارير دورية توصلك توضح مؤشرات الأداء ، عدد المكالمات ، نسب النجاح، وجودة الخدمة.
طيب ، لو صار عطل مفاجئ؟
لا تشيل هم ، فريق الدعم الفني عندنا متاح 24 ساعة ، أي خلل يصير ، نقدر نحله عن بُعد في نفس اللحظة ، أو نرسل فريق ميداني لو احتاج الأمر ، وهذا يشمل الأعطال المفاجئة مثل:
- توقف النظام عن العمل
- تقطيع في الصوت
- خلل في الرد الآلي أو تحويل المكالمات
- مشاكل في الدخول للنظام
وهل الخدمة مستمرة بعد التشغيل؟
إيه ، مو بس وقت التأسيس ، في كثير جهات تبيعك النظام وتمشي ، لكن إحنا نمشي معك خطوة بخطوة ، من التأسيس ، للتشغيل ، للمتابعة ، للصيانة ، وحتى التطوير والتحديث.
ما نعتبر مهمتنا خلصت بعد ما نركب النظام ، بل تبدأ من هنا ، فريق الصيانة عندنا يتابعك باستمرار ، يرسل لك تحديثات ، يقترح تحسينات ، ويشتغل على أي مشاكل قبل ما تصير أزمات.
هل الصيانة تشمل التحديثات الجديدة؟
أكيد ، إذا طلع تحديث للنظام ، أو ميزة جديدة ممكن ترفع جودة تجربتك ، نضيفها لك بدون تعقيدات. كثير من التحديثات تتم أوتوماتيك عن بُعد ، بدون ما توقف الخدمة.
هل فيه تكلفة إضافية على المتابعة والصيانة؟
عادة ، الصيانة والمتابعة تكون ضمن الباقة اللي تختارها ، خصوصاً في الأنظمة السحابية ، ما نحب المفاجآت في الفواتير ، ولهذا نوضح لك من البداية كل شي داخل في الخدمة ، وما تكتشف أي رسوم إضافية بعدين.
وش يميّز الخدمة عندنا؟
- متابعة استباقية 24/7
- تدخل فوري في حال أي خلل
- تحديثات مستمرة بدون ما تطلبها
- تقارير أداء توصل لك بشكل دوري
- دعم عن بُعد أو في الموقع حسب الحاجة
- فريق تقني يفهم طبيعة عملك ويراقب الأداء باستمرار
تواصل معنا الآن
إذا تبغى كول سنتر شغال دائماً ، ويجي معاه صيانة ومتابعة حقيقية ، مو بس وعود على الورق ، تواصل معنا على:
📞 0555107312
خلنا نجهز لك نظام كول سنتر متكامل ، ونرتب لك كل شي من الألف للياء ، مع صيانة ومتابعة تخلي بالك مرتاح ، وتركز على شغلك بدل المشاكل التقنية.
