واحدة من أكثر الأسئلة اللي نسمعها من أصحاب الشركات اللي تفكر تعتمد نظام كول سنتر هي: “لو صار خلل أو مشكلة ، هل الدعم الفني بيكون عن بُعد؟ أو لازم يزورونا في الموقع؟” والسؤال في محله تماماً ، لأن الكول سنتر يعتبر عصب التواصل بينك وبين عملائك ، وأي توقف مفاجئ أو تأخير في الدعم ممكن يسبب ضرر مباشر على ثقة العميل في خدماتك.
الإجابة؟ نعم ، ممكن جداً الدعم يكون عن بُعد ، وممكن كذلك يكون حضوري في موقعك ، والاختيار يعتمد على نوع النظام اللي تستخدمه وطبيعة المشكلة التي تواجهها.
متى يكون الدعم عن بُعد كافي؟
في كثير من الحالات ، الدعم الفني عن بُعد يكون أكثر من كافٍ ، خصوصاً لما تستخدم نظام كول سنتر سحابي أو نظام هجين ، لأن النظام يكون مربوط بالسيرفرات أو الكلاود ، والمزود يقدر يدخل عليه ، يراقبه ، ويحل المشاكل بدون الحاجة للحضور الفعلي.
من أمثلة المشاكل اللي نقدر نحلها عن بُعد:
- بطء في الاستجابة داخل النظام
- خلل في الرد الآلي أو التسجيل
- تقطيع في الصوت ناتج عن إعداد الشبكة
- فقدان صلاحيات الدخول لبعض الموظفين
- تحديثات وتعديلات على القوائم أو الصلاحيات
بمجرّد ما تفتح تذكرة دعم أو تتواصل مع فريقنا ، يبدأ المهندس المختص يتابع المشكلة ، ويدخل على النظام مباشرة ، ويشتغل على حلها فوراً ، غالبًا ما تحتاج حتى إنك توقف العمل ، لأننا نشتغل على الخلل في الخلفية بدون تعطيل سير المكالمات.
طيب ، ومتى نحتاج دعم فني في الموقع؟
مو كل المشاكل تنحل عن بُعد ، بعض الأعطال تكون مرتبطة بالبنية التحتية في موقع العميل ، مثل:
- قطع في الكيابل أو الشبكة الداخلية
- عطل في أجهزة الهاردوير مثل السماعات أو الهواتف الثابتة
- مشاكل في إعدادات الاتصال داخل المقسم
- توقف الأجهزة بسبب انقطاع الكهرباء أو سوء التهوية
في هالحالات ، يتدخل فريقنا الميداني ، ويزورك في موقعك خلال وقت قصير حسب موقعك الجغرافي ونوع المشكلة ، إحنا نغطي أغلب المناطق داخل السعودية ، ونتعامل بسرعة مع الأعطال الحرجة.
وش الفرق بين الدعم عن بُعد والحضوري؟
الفرق بين الدعم الفني عن بُعد والدعم الحضوري يعتمد على نوع المشكلة التي تواجهها وطبيعة نظام الكول سنتر عندك ، الدعم عن بُعد غالباً يكون سريع ومباشر ، لأن الفريق التقني يقدر يدخل على النظام من أي مكان ، ويحل كثير من الأعطال مثل مشاكل الشبكة ، بطء الأداء ، أو إعدادات خاطئة ، بدون ما يحتاج يزورك ، بينما الدعم الحضوري يكون ضروري لما تكون المشكلة مرتبطة بأجهزة فيزيائية مثل السماعات ، الهواتف ، أو شبكة الاتصال داخل المكتب ، ببساطة ، إذا كانت المشكلة برمجية أو في النظام نفسه ، نحلها عن بُعد ، أما لو كان الخلل في الأجهزة أو الكابلات ، نرسل لك فريق يزورك ويصلّحها في الموقع.
كيف نحدد نوع الدعم اللي تحتاجه؟
أول ما تواجه مشكلة ، تتواصل معنا ، ونبدأ نحلل الوضع ، إذا كان الخلل بسيط أو واضح إنه في النظام نفسه ، نبدأ على طول بالدعم عن بُعد ، أما لو تبيّن إن المشكلة تتعلق بالبنية التحتية أو الأجهزة ، ننسّق معك زيارة ميدانية بأقرب وقت.
نظام التذاكر عندنا ذكي ، يفرز المشاكل حسب الأولوية ، ويخلي الفريق التقني يشتغل على الأعطال الحرجة أولاً ، مع إرسال إشعارات لك أول بأول.
هل أقدر أختار نوع الدعم من البداية؟
أكيد ، لما نركّب لك النظام ، نوضح من البداية خطة الدعم المناسبة ، بعض الشركات تفضل باقة تشمل زيارات ميدانية بشكل شهري للصيانة الوقائية ، والبعض يكتفي بالدعم عن بُعد مع زيارات عند الحاجة ، الخدمة مصممة حسب احتياجك.
وهل فيه فريق جاهز دائماً؟
نعم ، فريقنا الفني متوفر 24 ساعة / 7 أيام بالأسبوع ، سواء كانت المشكلة منتصف الليل أو وقت الدوام ، فيه أحد يرد ويتابع حالتك ، هدفنا ما نخليك تنتظر ، ونخلي كل شيء يشتغل بكفاءة بدون تعطيل.
دعم فني سريع ، بأي وقت ، وبأي طريقة
اللي يميزنا عن غيرنا إننا نعتبر الدعم الفني مو بس خدمة مساندة ، بل جزء من نجاحك ، لأنك تقدر تشتغل براحة ، وتخلي بالك مرتاح إن وراك فريق متابعك ، عارف نظامك ، ومستعد يتدخل بأي وقت.
سواء كنت شركة صغيرة توها تبدأ ، أو مؤسسة كبيرة تعتمد على آلاف المكالمات ، نضمن لك دعم فني فعّال ، مستمر ، ومتوفر حسب طريقتك المفضلة: عن بُعد أو في الموقع.
جاهز تبدأ بنظام كول سنتر مدعوم بالكامل؟
📞 0555107312
خلنا نجهز لك نظام كول سنتر متكامل ، مع دعم فني شامل ، وبدون أي تعقيدات ، عندنا المرونة ، والخبرة ، وفريق جاهز يخدمك في أي وقت.
