أحتاج نظام كول سنتر منسق على احتياجي ، وش الخيارات؟
لو أنت صاحب الشركة، كيف تنظم مكالمات العملاء بطريقة رئيسية، فغالبًا ما السؤال: “هل فيه نظام كول سنتر يركب على احتياجي بالضبط؟” لأنه مو كل شركة تحتاج إلى نفس الربح، وكل الحلول تناسبك، تحتاج بعض الشركات إلى توزيع مباشر، إذن ما يهمها هو الحد من الأنظمة الداخلية، بالإضافة إلى تشغيل تقارير دقيقة أو دعم فني […]
أحتاج نظام يدير اتصالات العملاء بكفاءة ، وش أفضل حل؟
إذا كنت صاحب عمل ، سواء متجر إلكترونيات ، مكتب خدمات ، أو حتى مركز طبي ، فأكيد تعرف كيف الضغط في الاتصالات ممكن يأثر أثراً على الشغل. يسأل العميل ، المشارك مشغول ، المكالمات تضيع ، أو تتكرر ، ولا فيه طريقة تحدد تتابع من رد ومن يتأخر ، وبالتالي تبدأ المشاكل تتراكم. وقتها […]
أدور على شركة تأسس لي كول سنتر متكامل ، من تنصحوني؟
في بداية مشوار اختار كول سنتر ، من أختار يساعدني من البداية؟ كصاحب شركة أو مشروع، لماذا تقرر بدء كول سنتر خاص بك، هل تريد أن تبدأ بنفسك؟ أو أطلب من شخص متخصص أسس النظام من الألف إلى الياء؟” الحقيقة، تحديد مركز كول سنتر مو مجرد تركيب مضخمات الهاتف، يشمل الموضوع نظام شركة التكنولوجيا والاتصالات، […]
