في ظل التطور السريع في عالم الأعمال ، الشركات الذكية هي اللي بتدور على حلول مرنة تواكب توسّعها وتخلّي التواصل مع عملائها أسهل وأسرع.
وهنا يظهر سؤال مهم جداً لأي مدير شركة أو صاحب بيزنس في السعودية:
“أجيب كول سنتر أركبه في شركتي؟ ولا أختار نظام حديث يشتغل على الكلاود؟”
والأهم:
“هل فيه شركة تقدر توفّر لي الخيارين باحتراف؟”
الجواب عندنا ، وبكل ثقة!
أولاً: يعني إيه كول سنتر داخلي (On-Premises)؟
الكول سنتر الداخلي هو النظام اللي بيتأسس بالكامل داخل مقر شركتك ، بنركب لك كل الأجهزة والسيرفرات ، ونوصّل لك الشبكة الداخلية ونفعّل النظام من عندك مباشرة.
ده الخيار المناسب لو:
- عندك مقر ثابت وفريق كبير موجود على الأرض.
- محتاج تتحكم في كل جزء من النظام بنفسك.
- عايز خصوصية عالية جدًا في بيانات العملاء.
- ما عندكش إنترنت ثابت وقوي لتشغيل النظام من السحابة.
مميزاته:
- تحكّم كامل داخلي.
- أمان عالي على الشبكة الخاصة بالشركة.
- سرعة استجابة داخلية بدون تأخير.
الخدمة تشمل:
- تركيب أجهزة الاتصال والسيرفرات.
- ضبط النظام وتدريب الفريق.
- دعم فني داخل الموقع وقت الحاجة.
- صيانة دورية وتحديثات مستمرة.
ثانياً: كول سنتر على الكلاود – تشغيل سريع ومرونة عالية
لو بتشتغل أونلاين ، أو عندك فريق عمل متوزع في أماكن مختلفة (حتى خارج السعودية) ، الكلاود هو الحل المثالي لك.
بنوفّر لك نظام كول سنتر متكامل يشتغل بالكامل عن بُعد، بدون ما تحتاج تجهّز أي أجهزة أو سيرفرات داخل شركتك.
مميزاته:
- تشغيل فوري خلال 24 ساعة.
- تقدر توصل للنظام من أي مكان في العالم.
- مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
- تقدر تكبر أو تقلل عدد الموظفين بسهولة.
- تحديثات تلقائية بدون مجهود منك.
الخدمة تشمل:
- حساب كول سنتر خاص بشركتك على الكلاود.
- تدريب الموظفين على النظام عن بُعد.
- تقارير لحظية عن الأداء.
- تسجيل المكالمات وتحليل الجودة.
- دعم فني سريع 24/7.
ثالثاً: عايز المرونة الكاملة؟ خليك مع الحل المختلط (Hybrid)
كتير من الشركات دلوقتي بتميل للحل المختلط، يعني يكون جزء من الكول سنتر داخلي ، وجزء على الكلاود.
وده حل مثالي للشركات اللي عندها أكثر من فرع ، أو اللي بتشتغل محلياً وعالمياً في نفس الوقت.
مثال:
- عندك فرع رئيسي في الرياض؟ نركّب لك كول سنتر داخلي هناك.
- عندك موظفين في جدة أو خارج السعودية؟ نوفر لهم النظام على الكلاود.
النتيجة: كل فروعك وفريقك متصلين بنفس النظام ، وكلهم بيخدموا عملائك بكفاءة عالية.
خدمات إضافية نقدّمها مع كل نظام:
🔹 مراقبة جودة المكالمات:
تابع أداء موظفينك في كل مكالمة ، واسمع التسجيلات وقيّم الردود.
🔹 ًتوزيع المكالمات تلقائيا:
لو فيه ضغط أو زحمة ، النظام يوزّع المكالمات بشكل ذكي على الموظفين المتاحين.
🔹 تقارير يومية وشهرية:
كل المكالمات والتفاصيل بتوصلك في تقرير دقيق يساعدك تتابع الأداء وتحسّن الخدمة.
🔹 إمكانية التطوير وإعادة البرمجة:
لو عندك نظام قديم أو خاص ، نقدر نعيد برمجته أو نطوره من الصفر حسب احتياجك.
🔹 صيانة مستمرة:
أي مشكلة؟ إحنا موجودين لحلها فوراً ، سواء كان الكول سنتر عندك أو على الكلاود.
مين الشركة اللي تقدّم كل ده؟
إحنا شركة متخصصة في تقديم أنظمة كول سنتر متكاملة في السعودية ، ونقدّم كل الحلول اللي شركتك ممكن تحتاجها ، سواء كول سنتر داخلي أو على الكلاود أو الاثنين معاً.
هدفنا مش بس نبيع نظام كول سنتر، لكن نساعدك على:
- تحسين خدمة العملاء.
- رفع مستوى الرد على الاستفسارات.
- تقليل وقت الانتظار.
- زيادة رضا العملاء.
- تنظيم سير العمل داخليًا.
شغّل كول سنترك دلوقتي – من غير ما تتعقّد!
سواء كنت في الرياض ، جدة ، الدمام ، أو حتى بره السعودية…
إحنا نجهز لك كول سنتر كامل في وقت قياسي وبأعلى كفاءة.
📞 كلمنا على الرقم: 0555107312
وقولنا بس: “أبغى كول سنتر جاهز”، والباقي علينا!