أحتاج فريق يساندني لو صار أي خلل في الكول سنتر؟
تخيل يكون عندك نظام كول سنتر شغال بكفاءة ، وكل شي يمشي بسلاسة ، وفجأة يتوقف النظام ، أو تبدأ المكالمات تتقطع ، أو الموظفين يواجهون مشاكل تقنية ما يعرفون يتصرفون معها ، في اللحظة هذي ، اللي تحتاجه مو بس نظام تقني ، بل فريق دعم فعلي يكون موجود ويقدر يتدخل فوراً. المشكلة مو […]
أحتاج كول سنتر يوزع المكالمات تلقائياً ويخفف الضغط ، عندك الحل؟
تعبت من ضغط المكالمات؟ محتاج حل ذكي يوزعها بدون تعقيد؟ لو عندك شركة أو مركز يقدم خدمات أو مبيعات ، فأكيد مرّ عليك وقت تكون فيه المكالمات كثيرة والضغط عالي ، ومو كل عميل يحصل رد سريع ، والنتيجة؟ عملاء زعلانين ، وسمعة تتأثر ، وموظفين مرهقين! وهنا يجي السؤال اللي يدور في بالك: أحتاج […]
أحتاج نظام كول سنتر منسق على احتياجي ، وش الخيارات؟
لو أنت صاحب الشركة، كيف تنظم مكالمات العملاء بطريقة رئيسية، فغالبًا ما السؤال: “هل فيه نظام كول سنتر يركب على احتياجي بالضبط؟” لأنه مو كل شركة تحتاج إلى نفس الربح، وكل الحلول تناسبك، تحتاج بعض الشركات إلى توزيع مباشر، إذن ما يهمها هو الحد من الأنظمة الداخلية، بالإضافة إلى تشغيل تقارير دقيقة أو دعم فني […]
أحتاج نظام يدير اتصالات العملاء بكفاءة ، وش أفضل حل؟
إذا كنت صاحب عمل ، سواء متجر إلكترونيات ، مكتب خدمات ، أو حتى مركز طبي ، فأكيد تعرف كيف الضغط في الاتصالات ممكن يأثر أثراً على الشغل. يسأل العميل ، المشارك مشغول ، المكالمات تضيع ، أو تتكرر ، ولا فيه طريقة تحدد تتابع من رد ومن يتأخر ، وبالتالي تبدأ المشاكل تتراكم. وقتها […]
أدور على شركة تأسس لي كول سنتر متكامل ، من تنصحوني؟
في بداية مشوار اختار كول سنتر ، من أختار يساعدني من البداية؟ كصاحب شركة أو مشروع، لماذا تقرر بدء كول سنتر خاص بك، هل تريد أن تبدأ بنفسك؟ أو أطلب من شخص متخصص أسس النظام من الألف إلى الياء؟” الحقيقة، تحديد مركز كول سنتر مو مجرد تركيب مضخمات الهاتف، يشمل الموضوع نظام شركة التكنولوجيا والاتصالات، […]
أدور على كول سنتر احترافي بدون ما يكلف كثير
إذا كنت صاحب شركة أو مشروع وتستقبل مكالمات كثيرة من العملاء ، أكيد فكرت يوماً: “هل أقدر أرتب كل الاتصالات بشكل احترافي ، بس بدون ما أدفع مبالغ كبيرة؟” الجواب: نعم ، تقدر. السر في اختيار نظام كول سنتر ذكي ، سحابي ، ومرن ، يخدمك بأعلى جودة وبسعر يناسب ميزانيتك – خصوصاً إذا كنت […]
كول سنتر مضمون التشغيل والدعم
لما تبدأ شركتك تكبر ويزيد عدد عملائك ، بتصير بحاجة لكول سنتر قوي ، مو بس لاستقبال المكالمات ، لكن لضمان تجربة عملاء مميزة ، بس السؤال الأهم هنا: هل كل الكول سنترات مضمونة في التشغيل والدعم؟ ومن تقدر تعتمد عليه بدون ما تواجه مشاكل وتعقيدات؟ اختيار مزود خدمة كول سنتر مضمون التشغيل والدعم مو […]
كول سنتر يسجل المكالمات ويعطيني تقارير أداء دقيقة – وين ألقاه؟
إذا عندك شركة أو مشروع وتعتمد كثير على التواصل مع العملاء ، فأكيد سألت نفسك السؤال هذا أكثر من مرة: “ليه المكالمات تضيع؟ ليه ما أعرف وش يصير بينها وبين الموظفين؟ ليه ما عندي تقرير يوريني بالضبط كل يوم وش اللي صار؟” كلنا نعرف إن التواصل مع العميل هو العمود الفقري لأي بزنس ناجح ، […]
إذا واجهتني مشكلة في النظام ، كم وقت الاستجابة؟
في عالم سار، سرعة حل المشاكل تفرق كثير، كل دقيقة يتوقف فيها النظام يعني مكالمات ضايعة، عملاء غير راضين، وفرص مبيعات مهدورة، لذلك لذلك، وقت يختار لخلل في نظام الاختيار سنتر يعتبر من أهم العوامل اللي لازم تحطها في بالك وتختار المناسب لك. وقت القيمة لماذا لا تشعر بعطلة في الشعور في سنتر – مثل […]
أرخص كول سنتر احترافي في السعودية – وين ألقى؟
في عالم اليوم، أصبح التواصل سريعًا وفّعالًا مع العملاء جزءًا أساسيًا من نجاح أي مشروع، سواء كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا، مطعمًا، شركة تقنية، أو حتى مكتب خدمات، فوجود كول سنتر محترف صار مو رفاهية … بل لا. لكن المشكلة التي تواجه الكثير من رواد الأعمال هي: “أبغى كول سنتر، بسعر معقول … وين؟” في هذا […]
